En tant que gérant de pressing, vous avez surement fait face à un litige lié à un vêtement abimé. Tâches, boulochage, perte de couleurs, décollement des triplures… Toutes ces usures sont normales pour un vêtements mais peuvent devenir un risque du métier. En effet, certains clients peuvent abuser de ce phénomène dans une optique d’économiser de l’argent, voir d’en récupérer.
Nous allons voir aujourd’hui les différentes techniques qui peuvent être mises en place à travers une caisse enregistreuse, spécialisée pour pressings, afin d’éviter les litiges intentés par des clients peu scrupuleux.
- Créer une réserve sur son portail back-office
Premièrement, vous avez la possibilité depuis votre portail de gestion, de définir des boutons de réserves. Ces boutons s’affichent sur votre iPad et affichent tous les défauts de vêtements les plus courants;.
Ainsi, lors de la reception des vêtements d’un client, vous aurez la possibilité d’ajouter une note de reserve lorsque vous remarquez une anomalie sur le vêtement.
Imaginons qu’une cliente vous donne un pull pour nettoyage à sec. Vous remarquez que ce pull possède des défauts faciaux à cause de son usure. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton “réserves”, puis de cliquer, dans notre exemple, sur “boulochage”.
Ainsi, un ticket s’imprime pour prouver que le vêtement est déjà abimé depuis sa réception par vos soins.
- Ajouter un commentaire sur les tickets
Afin de spécifier des traces d’usures plus spécifiques, vous avez également la possibilité d’ajouter un commentaire lors de la fin de prise de commande. Par exemple, un client peut vous donner une chemise avec une petite déchirure. Le but sera donc de le notifier et de ne pas agrandir la déchirure.
2. Prendre en photo
Et oui! Comme la caisse enregistreuse Hangers PRO utilise l’iPad comme support de caisse, vous avez la possibilité de prendre en photos les vêtements des clients les moins scrupuleux.
Voilà l’ensemble des techniques à implémenter pour éviter les litiges dans votre pressing. Je vous invite à consulter l’article “pourquoi utiliser une imprimante de marquage“.